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5G服务常见问题

1.怎么才能使用5G服务呢?
答:更换5G手机后,在5G网络覆盖区域,您就可以享受5G网络服务;如订购5G套餐,可享受更好的5G上网体验。
2.现在都什么地方有5G网络呢?我在的地方是不是有5G网络呢?
答:您可通过10000号、网上营业厅、电信营业厅APP及“广东电信”微信公众号查询您身边的5G网络覆盖情况。
3.使用5G手机是否需要更换原有手机卡?
答:我们推出了5G快捷服务,4G用户更换5G手机后,打开5G开关,不换卡、不换号,即可接入5G网络。订购5G套餐后,可享受更好的5G上网体验。
4.一部5G手机只能使用一家运营商的5G服务么?
答:一般情况下,同一部5G手机支持不同运营商提供的5G服务,但一部5G手机同一时间仅能连接一家运营商提供的5G网络。具体以手机厂商介绍为准。
5.我的5G手机显示“5G”标识,但使用了4G套餐,我用的是5G网络么?
答:若您现在使用的是4G套餐,只要您的5G手机设置正确,在5G网络覆盖范围内,您也可接入5G网络。如您使用5G套餐,可享受更好的5G上网体验。
6.我用的是4G手机,能用5G套餐吗?
答:4G手机也可订购使用5G套餐,但受手机限制,您无法享受5G网络。
7.5G套餐是不是比4G套餐贵很多?
答:不同档位的5G套餐,资费标准、套餐内容均有所不同,相比4G同档位套餐,5G套餐包含更多流量资源,流量单价更为优惠,并且提供5G网络、服务、业务、会员等多项权益。您可根据自身的实际需求选择合适的5G套餐。
8.如果现在新入网,是不是只能办理5G套餐?
答:您好。我们提供4G/5G相结合、高中低档位全覆盖的资费产品体系,新入网用户可根据自己的需求自由订购在售的4G、5G套餐。
9.升级5G套餐后,还能变更回原来的4G套餐么?
答:如果您当前使用的套餐无合约限制,可根据自己的需求变更为在售的任意4G、5G套餐;如果用户当前使用的套餐有合约限制,可按合同约定办理套餐变更、提前转合约、提前解约等。如果原先使用的4G套餐目前已停售,则无法变更为原套餐。
10.使用5G套餐后,能否办理“携号转网”服务?
答:您好,使用5G套餐本身不影响携号转网服务,符合《携号转网服务实施细则》中明确的相关条件即可办理携号转网,即符合无在网限制协议、无欠费、号码状态正常、已实名等条件。
11.运营商提供的5G上网速率都有哪些?分别是如何提供服务的?
答:目前运营商通常按照速率高低分2-3档5G网络服务,下行峰值速率由300Mbps-1Gbps不等,不同的5G套餐分别对应不同的5G网络服务,用户可根据自己需求进行选择。
12.为什么觉得5G上网并没有特别快呢?
答:一般情况下,5G 的网络下行峰值速率是4G 的10倍以上,具体网速由您的5G手机性能、所选5G套餐、所在位置的5G网络覆盖,以及同时使用的用户数量等因素决定。
13.运营商推广5G以后,感觉4G网速好像变慢了,是被“限速”了么?
答:中国电信一直以来认真贯彻国家提速降费要求,致力于提供优质的网络服务,未对4G网络进行降速,请您放心使用。
14.运营商宣传5G网速很快,那套餐中的流量是不是一下子就用完了?流量不够用怎么办?
答:流量的消耗取决于内容资源本身的大小,在5G网络下查看同一图片、视频等内容与在4G网络下产生的流量是相同的,并不会因为5G速度快,而产生更多流量。5G网络带来更好体验的同时请及时关注流量剩余情况。流量不够用建议通过10000或网上营业厅等途径选择合适的流量包或套餐。
15.使用5G套餐,如果套餐内流量用完了,怎么收费的呢?
答:使用流量超出套餐后,将按您订购套餐的套外流量计费规则进行收费。
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