收藏欢go网 [获取密码] [免费注册]
中国电信
广东
城市

广东广州深圳东莞佛山中山惠州江门珠海汕头揭阳潮州汕尾湛江茂名阳江云浮肇庆梅州清远河源韶关

首页 > 自助服务 > 基础服务
  产品详情

停/复机

服务资费:0元

生效时间:即刻生效

手机、宽带、固话停机是当您因长期出差或暂不想使用等原因,办理的暂时停用保留号码使用权的业务;复机是原报停后的号码重新办理开机的业务。

  • 商品介绍
  • 资费详情
  • 办理方式
  • 温馨提示
  • 售后服务
  • 常见问题

    1生效时间:24小时内生效;

    2单产品(非融合套餐)、无终端及话费优惠或最低消费协议的手机停机及复机当月整月收取套餐费,次月起整月停机收取停机保号费;

    3享受优惠方案且有协议的用户,在协议期内按照最低消费或套餐费收取,协议期内不再另收停机保号费;

    4对于优质号码低消的用户,停机期间仍按最低消费收取;

    5无线宽带商旅融合套餐中的语音号码和无线宽带号码是关联的,用户如需办理停/复机,均需要关联停/复机;

    6本停复机功能目前只适用广东省天翼手机、固定电话、宽带用户。宽带互联网视听用户如需办理停复机业务,请拨打10000号人工帮助或者前往营业厅办理。

    固话和宽带以及融合套餐客户办理停/复机,具体收费以当地为准,具体资费请咨询当地10000号客服。

    客户端:手机运行客户端,进入业务办理进行办理

    10000号热线: 拨打中国电信10000热线,选择人工服务,按提示进行办理。

    实体营业厅: (1)本人办理:登记机主携带有效证件(身份证)到当地中国电信营业厅进行办理。
    (2)代办:代办人须提供本人身份证原件和登记机主身份证原件方可进行办理。

    8类费用查询,明明白白消费
    欢go网提供实时话费、账户余额、账单、详单、套餐使用情况、订购业务信息、信用度、充值缴费记录8大信息查询功能,分毫明细都清清楚楚。

    5大网上充缴通道,话费1秒到账
    欢go网提供网银、支付宝、QQ财付通、充值付费卡和翼支付5大通道,18家银行支持的充值功能,充值话费1秒到账,欠费账单24小时内自动抵消,欠费停机状态3小时内复机。

    2000种业务网上办,我的业务我做主
    欢go网提供全省手机、宽带、固话、增值业务五大业务范围超过2000种业务办理功能,玩转电信业务不是难事。

    48小时靓机靓号到手,全省免费配送
    欢go网提供最潮最新的天翼手机网购平台,正品保证,全国联保,全省21地市免费配送,48小时送到您手上,7天包退,15天包换。

    10000礼品任选,积分兑换乐趣多
    欢go网提供当前可用积分与即将到期积分查询功能,及大型积分兑换平台,十余大类万千礼品可兑换,每天惊喜不断。

    48小时响应沟通,咨询投诉不必愁
    欢go网提供业务咨询、网上投诉、越级投诉、故障申报功能,保证在48小时内为您排忧解难。

    7×24小时的服务团队,给您最到位的支持!
    10000号服务热线7×24小时不间断的售前售后服务,同时为您提供欢go网、客户端、短信营业厅、自助服务终端等多种服务方式,给您带来最贴心到位的服务与支持。

    完善的客服渠道,第一时间解除您的疑虑!
    包括10000号客服中心、欢go网、客户端、QQ客服和实体营业厅的客户服务渠道体系,完善实施“一站式服务” 。

    专业的售后服务团队,免除您后顾之忧!
    广东电信覆盖率高达98%,在全省21地市分设有办事机构,依托这些办事机构建立起了能第一时间响应客户需求的售后服务网络,秉承“用户至上,用心服务”的理念,为您彻底免除后顾之忧。


    1.我是参加宽带包月套餐的客户,办理了停机业务后,还要收取套餐费用吗?
    答:不同的套餐有不同的收费标准,停机后是否收套餐费,需以您办理的套餐而定,请根据套餐内容咨询客服人员。
    2.我是包年(单独手机或宽带)的客户,办理停机后还收取套餐费吗?
    答:单独手机、宽带的包年客户,办理停机业务后正常收取套餐费。
    3.我手机停机后,还能拨打电话吗?
    答:您的手机号码停用后,只能拨打免费的特服台(如110、119、10000等)。
    4.我是办理的电信协议中是有特别约定,停机后还要收保号费吗?
    答:对协议中特别约定的,在协议期内照收套餐费或基本月租费的,协议期内不再另收停机保号费。
    5.我的sim卡丢失了,办理停机后又办理了挂失,为什么说手机注销了?
    答:很抱歉的通知您,办理停机后次月会开始收取停机保号费,故您的账户中必须有扣取停机保号费用的足够余额,如果停缴保号费三个月,将开始计算滞纳金(按天计算),每天收取这三个月所欠保号费的3‰。如果计算滞纳金60天后仍未缴费将做注销号码处理; 您的sim卡遗失,是需要办理手机挂失才能够补办sim卡,而已办理挂失,但在180天后未办理补卡手续的,系统也会自动予以注销。
    6.请问为什么办理停机保号会每月收取5元的费用?
    答:这是安装物价局和信息产业部、财政部、国家发改委2021-10-26颁发的《电信网码号资源占用费征收管理暂行办法》规定收取的码号资源占有费用。
    7.我是由于欠费停机的,需要交停机保号费吗?
    答:由于欠费引起的停机,不收取停机保号费,但基本月租费照常收取。
    8.为什么我无法申请复机?
    答:您可能是由于固话号码因欠费停机已经超过90天,且未申请停机保号,导致系统注销了您对原号码的拥有权。

二维码

在线客服

在线客服

资费专区

资费专区

专属顾问

专属顾问

合作伙伴

显示全部
百度